Zo simpel kan het zijn!

Wanneer je tenminste één keer bent geopereerd, dan herken je de situatie vast wel. Je ligt op een hoog bed met wieltjes er onder. Een arts stelt zich voor en draagt een operatiekapje op zijn hoofd. Hij of zij zegt een naam, die je door alle spanning weer vergeet.
Kun jij je voorstellen hoe dat voor een dokter is wanneer hij jou vervolgens aan het opereren is en in een ruimte staat met tien mensen. En dan heeft hij iets nodig. Hoe heette die ene assistent nu ook alweer? 75% kent elkaars naam niet.

De uit Sydney afkomstige Rob Hackett (anesthesist) zag hoe dit voor een slechte communicatie zorgde. Zowel bij artsen onderling als tussen de artsen en de patiënten.
Tijdens een interview vertelt hij dat 75% van alle artsen waar hij tijdens het werk langs loopt de naam niet kent. Het ziekenhuis is groot en er werken veel mensen. “Laatst was ik in een operatiekamer met 20 mensen en twijfelde ik of ik wel om een paar handschoenen moest vragen. Ik vond het gênant dat ik de naam van iemand niet kende. En daarom wees ik naar iemand, maar diegene die zich aangesproken voelde was niet het persoon aan wie ik het wilde vragen, die stond er achter.

Kortom: het niet kennen van de namen zorgt voor gênante situaties. Het is überhaupt al lastig om iemand te herkennen, aangezien men vrijwel allemaal dezelfde operatiekleding draagt. Om die reden besloot Hackett zijn naam én functie op zijn operatiekapje, dat hij op zijn hoofd draagt, te laten drukken. Op die manier kon iedereen hem meteen bij zijn naam aanspreken en wisten ze ook nog waarvoor ze hem konden aanspreken.

Dit bericht verscheen eerder op: www.houdenvanklanten.nl

 

0
0

Laat een reactie achter, daar worden we blij van!

Geef een reactie